Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Men eftersom alla våra gardiner sys på beställning efter dina mått, gäller inte öppet köp eller retur på måttsydda produkter.
Det beror på att varje gardin tillverkas unikt – speciellt för just ditt hem.
Om du däremot har fått en produkt som är fel, skadad eller inte som du beställde, löser vi det självklart.
Kontakta oss då inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning på chloe@curtainary.com så hjälper vi dig.
Ingen returrätt på måttsydda gardiner
Alla våra gardiner tillverkas efter de mått du anger vid beställning.
Det innebär att produkten är undantagen från ångerrätt och retur enligt konsumentlagens regler för specialtillverkade varor.
Kontrollera därför alltid att dina mått stämmer innan du skickar in beställningen – eller hör av dig om du är osäker, så hjälper vi dig gärna att mäta rätt.
Fel, skador eller avvikelse
Om något blivit fel – tyg, färg eller mått – kontaktar du oss så snart som möjligt.
Vi kommer be dig skicka bilder och ordernummer, så att vi snabbt kan utvärdera ärendet.
Om felet bekräftas, ordnar vi ny produkt eller återbetalning.
Vanliga frågor
Kan jag byta tyg eller färg efter beställning?
Vi kan ibland stoppa produktionen om den inte hunnit starta. Hör av dig direkt så ser vi vad som är möjligt.
Gäller 14 dagars ångerrätt?
Inte för måttsydda gardiner. För andra produkter (som färdigsydda tillbehör) gäller 14 dagars ångerrätt enligt EU-regler.
Återbetalningar (vid godkända reklamationer)
Om din reklamation godkänns görs återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Kom ihåg att det ibland kan ta lite tid innan banken eller kreditkortsföretaget slutför återbetalningen.
Kort sagt:
Vi syr varje gardin för just dig – därför kan de inte returneras.
Men om något blir fel, ser vi alltid till att det blir rätt.
Kontakt:
chloe@curtainary.com